Cele mai frecvente greseli in campaniile de e-mail marketing

Care sunt cele mai importante greseli pe care le fac companiile cand trimit un e-mail de prezentare a ofertei sale? Trimiterea de e-mailuri generale, cu un continut „de toate pentru toti”, este una dintre cele mai frecvente greseli. Aceasta din cauza ca se creeaza mesaje foarte lungi, greu de urmarit, cu subiecte generale, nerelevante si in consecinta cu rate mici de deschidere, explica Andrei Georgescu, Managing Partner White Image. In schimb, pentru a avea cele mai bune rate de deschidere a unui e-mail, acesta trebuie trimis miercurea sau joia.

Una dintre cele mai eficiente cai de comunicare din ziua de azi, posta electronica sau e-mailul, poate fi un instrument care, scris si conceput gresit, ajunge sa fie nedeschis. Andrei Georgescu, Managing Partner White Image, companie specializata in solutii customizabile de e-mail marketing, spune ca cea mai frecventa greseala intalnita in acest caz tine de inexistenta targetarii campaniilor si de faptul ca, in general, lumea se concentreaza pe probleme de estetica - cat de frumos sa fie e-mailul ca si design - si nu pe relevanta informatiei. „Faptul ca se fac e-mailuri generale, care vor sa contina de toate pentru toti, se traduce in crearea unor mesaje foarte lungi, greu de urmarit, cu subiecte generale, nerelevante si in consecinta cu rate mici de deschidere”, puncteaza Andrei Georgescu. Spre exemplu, un e-mail targetat genereaza o rata de deschidere medie de 42,73% si de click de 16,67% , comparativ cu un e-mail general care genereaza o rata de deschidere medie de 20,03% si de click de 7,95%, arata reprezentantul companiei White Image. In topul greselilor privind trimiterea e-mailurilor se regaseste si lipsa personalizarilor. Andrei Georgescu precizeaza ca un subiect personalizat poate genera o rata medie de 36,84% comparativ cu un subiect general care genereaza o rata medie de deschidere doar de 20,28%. De asemenea, o alta greseala este si neverificarea e-mailurilor de cuvinte spamish, adica de acele cuvinte care pot declansa filtrele antispam si care pot duce la blocarea e-mailurilor. Printre principalele greseli privind e-mailurile trimise se mai afla si neadaptarea designului la structura bazei de date, mai spune Andrei Georgescu.

Miercurea si joia, bine de trimis mailuri

In general, cele mai bune rate de deschidere se obtin miercurea si joia, insa aceasta nu este o regula. Totul depinde de structura interna a listei si de tipul de mesaje trimise. Spre exemplu, e-mailurile care anunta lansarea unor filme noi au rate mult mai bune de deschidere vinerea, precizeaza Managing Partnerul White Image.

„In plus, ziua/ora trimiterii optime depinde foarte mult si de ceea ce vrem sa obtinem. De exemplu, daca vrem sa obtinem o achizitie a produsului pe care il promovam prin e-mail, atunci ar trebui sa ne intrebam daca produsul nostru poate fi cumparat pe internet (in orice moment) sau oamenii trebuie sa se deplaseze intr-o alta locatie. Pentru acest al doilea caz, e-mailul ar trebui trimis spre sfarsitul programului de lucru si/sau mai aproape de weekend.

Daca trimitem o oferta prea devreme riscam ca oamenii sa uite de ea. Daca ne intereseaza doar ratele de deschidere sau de click, atunci este mai bine sa trimitem e-mailul miercurea sau joia, intre orele 11.00-13.00 sau in intervalul orar 15.30-17.00”, subliniaza reprezentantul companiei White Image.

Atentie la filtrele antispam

Potrivit lui Andrei Georgescu, mailurile trebuie concepute diferit si in functie de destinatar, persoana fizica sau juridica.

„In primul rand diferenta este aceea de design. In cazul e-mailurilor trimise catre companii, restrictiile de design sunt destul de mari si evitam sa folosim elemente complicate de design, bineinteles acesta depinde si de structura listei. In al doilea rand, e-mailurile trimise catre companii trebuie tratate cu mult mai mare atentie mai ales cand trimiti la mai mult de 10 persoane din aceeasi companie, in general trimiterea de newslettere simultan catre mai multe persoane dintr-o companie declanseaza filtrele antispam de volum si putem risca ca toate e-mailurile sa fie blocate. In situatiile de volum, testarea succesului livrarii inainte de trimitere este foarte greu de estimat, pentru ca teste pe adrese unice sunt nerelevante.

In al treilea rand, modul de adresare trebuie sa fie mult mai direct si mai scurt. Nu iti permiti sa fii foarte jucaus in conceperea subiectului pentru ca s-ar putea ca in cazul in care esti nerelevant a doua sansa sa nu o mai ai”, spune Andrei Georgescu.

Cum nu trebuie sa arate un mail

In general, problemele e-mailurilor nu sunt legate de cum arata, ci de lipsa de targetare si contentul nerelevant, explica reprezentantul companiei White Image.
„In festivalurile de e-mail marketing designul nu este cosiderat decat ca element de diferentiere in cazul balotajului, pentru ca este foarte greu sa apreciezi structura bazei de date la care s-a trimis acel e-mail, obiceiurile lor. In plus, daca acel e-mail a avut rezultate, nu prea conteaza cum arata. In marketingul direct exista si este valabila Legea 40/40/20, conform careia eficienta unei campanii de marketing direct este determinata in proportie de 40% de oferta, in proportie de 40% de targetare si 20% de abordarea creativa. Teoretic, aceasta lege s-ar traduce prin faptul ca daca ai cea mai potrivita oferta pentru o persoana si i-o faci cunoscuta chiar in momentul in care vrea sa cumpere, exagerand putin, poti sa-i faci oferta si pe hartie igienica pentru ca el va cumpara”, conchide Andrei Georgescu, Managing Partner White Image.

Lucrurile obligatorii pe care trebuie sa le contina un mail de tip newsletter

• cel mai important lucru este linkul de dezabonare functional

• un header care sa contina logoul companiei care initiaza procesul de comunicare, studiile arata ca simpla prezenta a logoului creste cu aproximativ 15% ratele de citire

• datele de contact, sunt un „must” conform legislatiei

• daca ai un e-mail stufos cu multa informatie este un must sa ai cuprins

• optiunea de a recomanda unui prieten, chiar daca nu este foarte folosita din interiorul newsletterului, rolul ei este sa reaminteasca userilor sa se gandeasca la acele persoane care ar putea avea un interes legat de produsele/serviciile despre care vorbim in e-mail.

Comenteaza Printeaza

Noteaza articolul