Eficienta si feedbackul clientilor sunt cele mai importante criterii de evaluare a personalului.

La polul opus se afla numarul de ore lucrate si cantitatea de produse realizate sau de servicii oferite si valoarea acestora.

Nivelul redus de impli­ca­re a angajatilor in firma in care isi desfasoara ac­ti­vitatea, cererea de for­mare profesionala extrem de mare, dar si vizibilitatea redusa a sistemelor de evaluare a angajatilor sau absenta acestora sunt principalele concluzii realizate de Ascendins Consulting si firma de cercetare a pietei Gallup Romania.

Astfel, 33% dintre angajati raman la actualul loc de munca pentru ca nu au alte oferte sau, cu alte cuvinte, in lipsa de altceva mai bun.

Al doilea motiv care ii determina pe romani sa isi pastreze jobul este salariul: 29% dintre angajati spun ca nu fac o schimbare in cariera datorita salariului si bonusurilor oferite de angajator.

Dezvoltarea personala sau cultura organizationala au o importanta marginala pentru cei aflati in campul muncii.

Cu toate acestea, motivatia este in stransa legatura cu postul pe care il ocupa o anumita persoana. „Cu cat ne referim la pozitii care sunt mai sus pe scara ierarhica apar si alte motivatii, iar cele legate de lipsa unei alternative isi pierd din importanta”, a explicat Alexandru Toth, reprezentant al Gallup.

Spre exemplu, pentru 15% dintre salariati este importanta relatia pe care o au cu colegii de serviciu, iar 9% apreciaza calitatilesefului.

Accentul cade pe managementul performantei

Un rezultat surprinzator pentru consultanti a fost legat de sistemele de evaluare a performantei si de management al performantei. Astfel, 39% dintre angajatii intervie­vati au spus ca in firma in care lucreaza nu exista o modalitate de masurare a rezultatelor lor.

In plus, 13% dintre acestia nu au auzit de un sistem de evaluare si nu stiu daca angajatorul ii evalueaza sau pe ce principii se realizeaza evaluarea. Cel mai important criteriu dupa care ar trebui evaluate perfor­man­tele personalului este eficienta in termeni de resurse folosite pentru a ajunge la anumite rezultate, spun majoritatea angajatilor.

Al doilea criteriu de care ar trebui sa se tina cont este opinia clientilor despre calitatea serviciilor si a produselor primite. Pe ultimele locuri in clasamentul criteriilor dupa care ar trebui sa fie evaluata performanta se afla numarul de ore muncite (8%) si cantitatea de produse realizate sau de servicii oferite si valoarea acestora (6%).

Daca in anii anteriori dezvol­tarea afacerii se baza pe o crestere organica de volum, in prezent, accentul cade pe performanta, puncteaza consultantii Ascendis. Desi tema centrala a antrepre­norilor este de a mentine echipa completa pana la sfarsitul perioadei de criza, „ajustarea” personalului si rasplatirea angajatilor „buni” se regasesc in majoritatea interviu­rilor. Evaluarea performantei este facuta de manageri in mod informal si sporadic, bazat pe experienta si instincte si mai rar in baza unei scheme standardizate de evaluare.

Recompensele financiare sunt principala rasplata prin care com­pania poate sa isi arate aprecierea pentru rezultatele foarte bune ale angajatilor, mai reiese din studiu. Astfel, la intrebarea cum ar trebui recompensat un angajat care are rezultate mai bune decat altul pe o pozitie similara, 61% au fost de parere ca trebuie sa primeasca mai multi bani si unul din patru respon­denti a spus ca trebuie promovat.

Pe de alta parte, angajatii care au performante mai slabe ar trebui sa fie instruiti cum sa-si faca mai bine treaba, spun 83% dintre participan­tii la studiu.

Angajatii vor sa se scoleasca

Cererea de formare profesionala a angajatilor este dubla fata de oferta companiilor, mai spun realizatorii studiului. Astfel, doar 34% dintre angajati au participat la cursuri de instruire si formare, iar 66% ar fi interesati sa ia parte la traininguri in ultimul an.

De asemenea, cunostin­tele dobandite la programele de formare au fost extrem de folositoa­re in munca de zi cu zi pentru jumatate dintre angajati.

Chiar daca feedbackul primit de la clienti este important, doar 1% dintre participantii la studiu considera ca, pentru dezvoltarea afacerii, cele mai bune idei pot veni si de la clienti.

Cea mai importanta sursa de idei o reprezinta managerii (40%), dar si angajatii (28%). „Relatia cu clientii ar trebui vazuta ca o sursa unica de avantaj competitiv cu ceilalti jucatori din piata, mai ales in conditiile economice actuale”, a precizat Costea Dumitrescu, Senior partner Ascendis.

Proiect cu finantare UE

Studiul a fost realizat in cadrul proiectului „Antreprenoriat strategic si crestere in IMM-uri”, pentru care Ascendis a obtinut o finantare de doua milioane de euro prin Programul Social European Dezvoltarea Resurselor Umane. Proiectul va fi implementat in perioada 2009-2010 in parteneriat cu Alianta Confederatiilor Patronale din Romania.

Studiul a fost realizat in perioada 1 mai-12 iunie, pe un esantion de 1.001 angajati, 58 de manageri si actionari din industria prelucratoare, tehnologia informatiei si comunicatiilor, servicii si turism.