Don Peppers si Martha Rogers: Cum iti fidelizezi clientii?

Un nou articol manifest recomandat de prestigioasa revista americana Harvard Business Review insoteste, ca in fiecare vineri, cotidianul Financiarul. "Cum poti avea clientii multumiti tot timpul?" este o lucrare care se adreseaza atat consumatorilor, cat si companiilor pentru care learning relationship inseamna mai mult decat o simpla tranzactie comerciala. Don Peppers si Martha Rogers au observat ca pentru a fideliza clientii si a creste o afacere este nevoie de mai mult decat o executie corecta a unei tranzactii comerciale. Sa-ti pastrezi clientii pentru totdeauna, sau macar pentru o perioada mai lunga de timp, inseamna sa construiesti o relatie dincolo de serviciile si bunurile comercializate din care sa aiba de castigat si vanzatorul, si clientul. Pentru a atinge aceasta stare de castig reciproc, vanzatorul trebuie sa aiba cunostinte profunde despre comportamentui clientului, denumit total costumer view. Fara aceast gen de relatie, clientul nu ar avea niciun motiv sa fie loial, iar deciziile sale ar fi influentate in primul rand de pret.

Articolul apare intr-un supliment tiparit separat, care se distribuie gratuit impreuna cu Financiarul.

Don Peppers si Martha Rogers sunt parteneri la Marketing 1:1, firma de consultanta specializata in Customer Relationship Managemet (CRM), si experti de talie mondiala in customer business strategy. Numele lor se regasesc in "Top 100 business thinkers", precum si in lista celor "50 cei mai influenti oameni de marketing si afaceri de azi", intocmita de Institutul de marketing Chartered. Sunt coautorii a sase best seller-uri despre customer strategy, "The One to One Future" fiind catalogata de Inc. magazine ca una dintre cele mai importante carti de business scrise vreodata, alaturi de "Enterprise One to One", in timp ce New York Times a inclus "The One to One Manager" in Top 10 List of Business Best Sellers. Volumele celor doi autori au fost traduse in 14 limbi si tiparite in peste un milion de exemplare.

Asa cum si-a propus de la lansare, cotidianul Financiarul vine in intimpinarea celor dornici de performanta, fie ca sunt implicati in domeniul financiar, afaceri, productie sau servicii, fie ca lucreaza sau conduc o companie privata sau de stat, fie ca sunt antreprenori sau liber profesionisti, fie ca doresc sa fie informati si protejati ca si clienti sau consumatori sau vor sa stie unde sa isi investeasca economiile.

Colectia de articole marca Harvard Business Review apare in fiecare vineri impreuna de cotidianul Financiarul.