Bancile sunt amendate pentru extrase emise in limba engleza

Iesenii se plang de comisioane

De la inceputul acestui an, zeci de ieseni au reclamat la Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorului (IRPC) Iasi nereguli legate de relatia cu bancile. Comisioane introduse fara instiintare, dobanzi majorate fara justificare sau introducerea eronata in baza de date a Biroului de Credit sunt cele mai frecvente reclamatii pe care iesenii le fac la adresa institutiilor financiare.

De la inceputul acestui an, Inspectoratul Regional pentru Protectia Consumatorului (IRPC) Iasi a primit 26 de plangeri de la clientii din Iasi, referitoare la diferite nereguli in relatia cu bancile. Institutia fata de care s-au aratat cele mai multe nemultumiri a fost efg retail, care emite cardurile de credit EuroLine, utilizate in retelele de magazine Altex, Germanos sau Daniel. Clientii EFG Retail s-au trezit cu probleme cand a venit vorba de recalcularea dobanzilor, dar s-au plans si de faptul ca nu au primit informatii cu privire la contul personal. De asemenea, au fost si ieseni care au primit somatie de plata nejustificata sau nu li s-a inchis contul in momentul in care au solicitat acest lucru. Sucursala din Iasi a Unicredit Tiriac a fost reclamata de trei ori la IRPC si de fiecare data pentru aceeasi problema: cresterea comisionului de administrare cont, fara informare anterioara. De trei reclamatii a avut parte si Banca Romaneasca. In doua dintre cazuri, doi clienti au fost notificati ca rau-platnici, desi isi achitasera ratele la timp, iar o alta plangere a venit de la un iesean nemultumit de faptul ca i s-a acordat un credit sub valoarea promisa. In cazul BRD, nemultumirea a venit din partea unui student care, timp de trei luni, si-a asteptat in zadar bursa de studii pe card. Banca a fost reclamata si de un fost angajat care s-a plans ca i-a fost desfacut contractul de munca in mod ilegal, iar o a treia plangere a venit ca urmare a blocarii in mod nejustificat a contului personal.

Doar patru institutii amendate

Numarul mare de plangeri venite din partea iesenilor nu s-a lasat insa cu multe repercusiuni. Potrivit IRPC Iasi, pana in prezent au fost aplicate patru sanctiuni, in conditiile in care numarul reclamatiilor este de sapte ori mai mare. Reprezentantii de la Protectia Consumatorului pun acest fapt si pe seama lipsei de informare din partea clientilor. „In cazul comisioanelor bancare, de cele mai multe ori s-a dovedit ca acestea erau mentionate in contract. Clientul nu a citit insa cu atentie documentele pe care le-a semnat. La dobanzile variabile, se considera ca acestea sunt publice, fiind calculate dupa anumiti indicatori cunoscuti. Pana in prezent, cele mai multe amenzi au fost aplicate pentru emiterea de extrase de cont in limba engleza”, ne-a declarat Valerian Salavastru, directorul IRPC Iasi. De la inceputul anului, ING Bank a fost sanctionata cu 10.000 de lei, AMRO Bank, cu 2.000 de lei, iar Unicredit Tiriac a fost amendata de doua ori, cu cate 3.000 de lei. Pana la sfarsitul acestui an, este posibil ca bancherii si Autoritatea pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sa puna la punct un cod al bunelor practici bancare, in care sa fie precizate foarte clar obligatiile pe care le au atat bancile, cat si consumatorii. In Capitala, cei mai multi reclamanti se plang de faptul ca a trebuit sa dea mai multi bani decat se stabilise initial prin contract, pentru ca unele banci au marit sau au introdus comisioane si taxe despre care nu se mentionase nimic initial sau pentru ca dobanzile au fost modificate fara instiintare. „Speram ca acest cod al bunelor practici sa fie asumat de banci anul acesta. In momentul de fata, oamenii se plang, noi amendam, iar bancile ne ataca amenda la tribunal. Codul va ajuta la reglementarea pietei bancare si va proteja mai bine consumatorii”, a declarat Dan Vlaicu, presedintele ANPC.

Topul reclamatiilor

Cele mai multe plangeri au fost formulate pentru introducerea eronata in baza de date a Biroului de Credit, marirea unor comisioane sau introducerea altora noi, fara ca acestea sa fie mentionate in contract, modificarea dobanzilor fara a fi anuntat clientul, emiterea de extrase de cont in limba straina.